TOKAI保険事業部 お客さま本位の業務運営に関する取組方針

TOKAI保険事業部はTOKAIグループの一員として、2017年3月30日に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を策定いたしました。
当事業部は、これまでもTOKAI-WAYに掲げる企業理念「お客さまの暮らしのために。地域とともに、地球とともに、成長・発展し続けます。」のもと、お客さまのお役に立つという強い信念を持ち、生活密着・地域密着のお客さまの求める商品サービスをワンストップで提供するTLC(トータルライフコンシェルジュ)を目指して取り組んでまいりました。
今後も、より一層のお客さま本位に資する商品サービスの提供に努め、お客さまの幸せへの貢献を続けてまいります。

お客さま本位の徹底

  • お客さまからの信頼とご期待に応えるために、お客さまにとって最適な商品サービスを適時的確にご提供することに努めてまいります。
  • ご要望やご不満にも迅速に対応し、お客さまの最善の利益が図れるよう、お客さま本位の業務運営を常に実践してまいります。

お客さま本位の情報・商品サービスの提供

  • お客さまがご意向に沿った適切な商品サービスを選択できるよう、商品内容、各種プラン、特性、リスク等のお客さまの判断に資する重要な情報をパンフレットや重要事項説明書を使用して、分かりやすく説明・提供してまいります。
  • ご高齢のお客さま・障がいのあるお客さまには、商品サービスのより丁寧な説明を行い、お客さまのご理解の状況やご希望を踏まえ、社内規則の「高齢者に対する保険募集ルール」に則り、ご親族に同席をいただく等の適切な対応に努めてまいります。

お客さまの声を活かした業務運営

  • 社内規則の「お客さまの声 対応・管理ルール」に則り、お客さまのご要望やご不満等に対して、迅速かつ適切に対応してまいります。
  • お客さまの声を真摯に受け止め、業務改善・業務品質の向上に努めてまいります。

利益相反の適切な管理

  • お客さまと利益相反が生じる可能性のある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に把握し管理することに努めてまいります。
  • 自社もしくは保険会社の利益を優先することなく、社内規則の経営方針「弊社は、直近の販売実績が高い保険種目・保険会社を推奨します。弊社の募集人はその推奨の中から事務取扱に精通している保険種目・保険会社を推奨しています。」に則った推奨商品の提案・販売を行ってまいります。
  • お客さまが、推奨商品以外の保険会社・保険商品をご希望される場合は、弊社取扱保険会社・保険商品の範囲内で、ご意向に沿った保険会社・保険商品をご提案してまいります。

以上

2018年6月1日